ОФЕРТА О БРОНИРОВАНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Дата: 24.02.2026 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор «Невские Сезоны», в лице генерального директора Соколова Кирилла Александровича, действующего на основании Устава, в дальнейшем именуемое – Компания, руководствуясь ст. 437 ГК РФ, размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://nevaseasons.ru/ и адресует неопределенному кругу лиц предложения о реализации услуг, полный перечень которых представлен в тексте настоящей оферты, и предлагает оформить их на условиях настоящей оферты (далее - Договор).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Договор – соглашение Сторон – Компании и Заказчика, на условиях настоящей оферты. Договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей оферты.

Компания – Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор «Невские Сезоны», осуществляющее следующие услуги:

реализацию Туристских продуктов, сформированных Компанией;
реализацию Туристских продуктов, сформированных иным Туроператором;
оказание Туристских услуг;
бронирование Туристских услуг у Поставщиков.

Заказчик - совершеннолетнее дееспособное лицо, осуществляющее акцепт Договора, действующее в своих интересах, а также в интересах третьих лиц, для которых осуществляет бронирование услуг, предусмотренных Договором. Заказчик настоящим гарантирует, что имеет законные основания, предусмотренные статьями 980, 981, 983 ГК РФ, действовать в интересах всех лиц, в интересах которых им заключен Договор, и все эти лица предупреждены Заказчиком. Заказчик доводит до Туристов условия Договора и иную информацию, предоставленную Компанией.

Турист (ы) - лица, в пользу которых Заказчиком осуществлен акцепт настоящей оферты, заключен договор на ее условиях и забронированы предусмотренные Договором услуги. Договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на Туристов.

Сайт – страница Компании в сети Интернет, расположенная по уникальному адресу: https://nevaseasons.ru/.

Система Онлайн-бронирования – система, предоставляющая возможность Заказчику осуществлять направление Запросов на бронирование и бронирование услуг на Сайте, доступ к которой Заказчик получает после регистрации. Доступ к системе Онлайн-бронирования осуществляется по уникальному логину и паролю. Заказчик самостоятельно несет ответственность за доступ третьих лиц к сведениям о логине и пароле Заказчика.

Личный кабинет - это персональная страница Заказчика на Сайте, доступ к которой есть только у Заказчика, в котором Заказчик регистрируется, направляет Запросы на бронирование, получает подтверждение данного запроса. При регистрации в Личном кабинете Заказчик указывает свои достоверные данные, на которые Компания ориентируется и не обязана их проверять.

Запрос на бронирование – направление Заказчиком запроса в соответствии с условиями Договора на бронирование услуг для Туристов. В Запросе на бронирование, в соответствии с функционалом Системы Онлайн-бронирования, Заказчик вправе указать любые условия, которые хотел быть видеть и на которых готов акцептовать настоящую оферту.

Заявка – перечень конкретных услуг, запрошенных Заказчиком и подтвержденных или находящихся в процессе подтверждения Компанией. Заявка формируется и размещается в Личном кабинете. Заявка содержит сведения о составе, параметрах и индивидуальных характеристиках услуг, интересующих Заказчика, а также об их статусе (в том числе, подтверждена или не подтверждена Компанией, статус оплаты и иные статусы, в соответствии с функционалом Системы Онлайн-бронирования).

Лист бронирования - подтверждение со стороны Компании возможности предоставления услуг, запрошенных Заказчиком, которое содержит полный перечень забронированных услуг, сроки их предоставления, перечень туристов и иную информацию, в полной мере отражающую набор и свойства забронированных Заказчиком и подтвержденных Компанией услуг. Лист бронирования направляется Компанией в Заявку. Формы Листов бронирования для конкретных услуг предусмотрены Приложениями к Договору.

Аннуляция заявки – согласованный сторонами Договора отказ от предоставления услуги. Отказ от предоставления услуги может быть выражен Заказчиком либо Компанией в случаях, предусмотренных законом и Договором путем направления отказа по Каналам связи.

ГИС ЭП – государственная информационная система «Электронная путевка», ориентированная на защиту прав туристов в сферах выездного, въездного и внутреннего туризма, обеспечение прозрачности деятельности профессиональных участников рынка и повышение эффективности государственного надзора за деятельностью туроператоров.

Туристский продукт/Турпродукт - комплекс услуг по размещению в средстве размещения на территории Российской Федерации и хотя бы одна дополнительная услуга (перевозка туриста любым видом транспорта; услуги экскурсовода (гида); услуги гида-переводчика; услуги инструктора-проводника) (в Турпродукт могут быть включены дополнительно иные услуги).

Туристские услуги – отдельные услуги по перевозке, размещению, экскурсионному, информационно-консультационному и иному обслуживанию Туристов, а также сопутствующие услуги, выполняемые поставщиками туристских услуг, не составляющие туристский продукт.

Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта на основании соответствующей лицензии (регистрации) и внесённое в Единый федеральный реестр туроператоров.

Поставщик - лицо (юридическое или индивидуальный предприниматель), непосредственно оказывающее туристские услуги Туристам.

Платформа/Маркетплейс - интернет-платформа (электронная торговая площадка), предоставляющая Заказчику возможность выбора, оформления, бронирования и/или приобретения Туристских продуктов и/или Туристских услуг, предложенных Компанией, а также приема и (или) перечисления денежных средств за такие услуги в порядке, установленном регламентом соответствующей платформы.

Каналы связи – способы и каналы коммуникации Сторон Договора, предусмотренные Договором, включающие в себя: взаимодействие (переписка, обсуждение, обмен документами и т.п.) Сторон Договора в Личном кабинете / Системе Онлайн-бронирования, по электронной почте, по телефонной связи, путем обмена мгновенными сообщениями в мессенджерах (Max, Telegram и иные) по номерам телефонов, указанных сторонами (Заказчик указывает при регистрации / направлении Запроса на бронирование, Компания - на Сайте), обмен почтовой корреспонденцией по юридическим и (или) иным известным адресам Сторон по Договору. Переписка по указанным Каналам связи признается Сторонами Договора юридически значимой.

Контактные данные – способы и каналы коммуникации с иным Туроператором или с Поставщиком, указываемые Компанией в Листе бронирования.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Настоящая оферта размещается Компанией на Сайте в открытом доступе, что обеспечивает возможность свободного ознакомления с её условиями любому заинтересованному лицу - Заказчику без необходимости прохождения процедуры регистрации на Сайте.

2.2. Акцепт настоящей оферты (заключение Договора) осуществляется Заказчиком посредством последовательного совершения следующих действий:

ознакомления с условиями настоящей оферты на Сайте;
регистрация Личного кабинета на Сайте;
формирования и направления Компании Запроса на бронирование услуг посредством предусмотренной на Сайте формы либо иным способом, предусмотренным интерфейсом Сайта;
формирования Заявки в Личном кабинете;
получения подтверждения Компании о возможности предоставления выбранных услуг путём направления Заказчику соответствующего Листа бронирования с указанием условий предоставления, состава и стоимости услуг;
внесения Заказчиком в счёт оплаты, выставленной Компанией, денежных средств в порядке, размере и в сроки, определённые в Листе бронирования, путём осуществления полной или частичной оплаты (в зависимости от условий Заявки).

2.3. Моментом заключения Договора считается момент направления Заказчиком Запроса на бронирование, что означает:

полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей оферты без каких-либо изъятий, оговорок или дополнений;
подтверждение ознакомления Заказчика с содержанием настоящей оферты, условиями предоставления услуг и иными размещёнными на Сайте Компании документами, регулирующими взаимоотношения Сторон.

2.4. Поступление на расчетный счет Компании денежных средств, внесённых Заказчиком в счёт оплаты подтвержденной Компанией Заявки, означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей оферты.

2.5. С момента акцепта Договор между Компанией и Заказчиком считается заключённым в письменной форме в соответствии с требованиями пункта 3 статьи 434 и статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, а его условия обязательны для Сторон.

2.6. По Договору Компания обязуется в установленный в Заявке срок оказать Заказчику забронированные и подтвержденные услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить указанные услуги в порядке и на условиях, определённых Договором и Заявкой.

2.7. Заказчик подтверждает, что до акцепта оферты ознакомился с условиями настоящей оферты, включая условия бронирования, оплаты, оформления документов, а также с доступной на Сайте иным образом информацией об услугах, порядке предоставления и возврата услуг, особенностями ограничения ответственности и прочими сведениями, необходимыми для надлежащего исполнения обязательств по Договору.

2.8. Если иное не установлено в Договоре или не оговорено в индивидуальной Заявке, отношения сторон по Договору регулируются действующим законодательством Российской Федерации, включая положения Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ и иными нормативно-правовыми актами, применимыми к соответствующим правоотношениям, в зависимости от конкретной услуги, забронированной Заказчиком.

3. ПОРЯДОК СОГЛАСОВАНИЯ И БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ

3.1. Заказчик вправе осуществлять бронирование услуг, входящих в Туристский продукт или являющихся отдельными Туристскими услугами, посредством направления Запроса на бронирование через Личный кабинет на Сайте, Систему Онлайн-бронирования.

3.2. В Запросе на бронирование Заказчик указывает существенные условия желаемых к бронированию услуг, включая информацию о Туристах, цели, период, маршрут, категорию и состав услуг, специальные пожелания либо ограничения, а также иные сведения, которые необходимы Компании для подтверждения Заявки и которые Заказчик считает необходимыми для заключения Договора и исполнения обязательств Компанией. Заказчик несет ответственность за полноту, актуальность и достоверность указанных в Запросе на бронирование данных, а также за получение согласия Туристов на обработку их персональных данных и предоставление их Компании.

3.3. Компания рассматривает поступивший Запрос на бронирование в срок 24 часа с момента его поступления, и, при наличии технической возможности и свободных мест, либо в случае получения от иного Туроператора или Поставщика готовности оказать запрашиваемые Заказчиком услуги, направляет Заказчику подтверждение возможности предоставления услуг с указанием всех существенных условий (стоимость, сроки, состав, порядок и иные индивидуальные параметры) в форме Листа бронирования. Направление Запроса на бронирование и предоставление Листа бронирования может быть осуществлено Сторонами посредством функционала Личного кабинета.

3.4. Компания, направив Заказчику Лист бронирования, присваивает Заявке статус «Подтверждена» и производит бронирование услуг, входящих в состав Туристского продукта или являющихся отдельными Туристскими услугами, по заявленным параметрам. При необходимости Компания вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для бронирования (данные паспортов, виз, сведений для страхования и др.), или провести требуемую идентификацию.

3.5. С момента направления Заказчику Листа бронирования, а также поступления на расчетный счет Компании полной или частичной оплаты (в зависимости от условий Листа бронирования), услуги считаются забронированными в пользу Заказчика и/или Туристов и закрепленными за согласованными лицами. Право Заказчика и Туристов на получение соответствующих услуг подтверждается надлежащим образом оформленными электронными или бумажными документами (включая ваучер, билеты, подтверждения и иные документы).

3.6. Все условия и сведения, относящиеся к Заявке, подтвержденной Компанией посредством направления Листа бронирования – состав, стоимость, условия аннуляции и изменения, ограничения, сроки использования, условия возврата и иные индивидуальные параметры – считаются согласованными Сторонами и обязательными для исполнения обеими Сторонами с момента подтверждения Заявки.

3.7. В случае невозможности подтверждения Компанией/Поставщиком/Туроператором услуг, указанных Заказчиком в Запросе на бронирование, Компания в праве на свое усмотрение:

Сообщить Заказчику об отказе в подтверждении Заявки;
Предложить Заказчику альтернативные услуги.

В случае согласия Заказчика на предложенные альтернативные услуги, оформление указанных услуг осуществляется в соответствии с условиями Договора.

3.8. В случае реализации Заказчику Турпродукта, бронирование и согласование услуг, входящих в Турпродукт, фиксируются Компанией в обязательном порядке в ГИС «Электронная путевка» (ГИС ЭП) на основании действующего законодательства. В случае существенных изменений, аннуляции либо расторжения соглашения по отдельным услугам, Компания также обеспечивает актуализацию данных в ГИС ЭП.

3.9. В случае реализации Заказчику Турпродукта, сформированного иным Туроператором, Компания исполняет обязательства по передаче всей предусмотренной действующим законодательством информации Туроператору для внесения указанных сведений в ГИС ЭП.

3.10. Все сообщения, уведомления, обмен документами и согласование любых условий, связанных с бронированием услуг, осуществляемые по Каналам связи, считаются офертой, акцептом, соглашением или уведомлением, имеющим юридическую силу для целей исполнения Договора.

3.11. Заказчик подтверждает, что довел до сведения всех Туристов условия Договора, порядок бронирования услуг, а также иные сведения, полученные от Компании, необходимые для своевременного и надлежащего выполнения ими своих обязанностей и получения услуг.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость услуг, а также сроки, условия и порядок их оплаты определяются в Листе бронирования, сформированном Компанией и направленном Заказчику в ответ на его Запрос на бронирование. Стоимость услуг устанавливается с учетом всех обязательных сборов и платежей, если иное не предусмотрено условиями Заявки и Договором.

4.2. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в порядке и в сроки, указанные в соответствующем Листе бронирования, посредством внесения денежных средств наличным или безналичным способом, включая электронные платежи, банковские переводы, оплату банковскими картами, иные способы оплаты, предусмотренные функционалом Сайта либо согласованные Сторонами отдельно по Каналам связи.

4.3. Компания вправе принять оплату по Договору как непосредственно от Заказчика, так и от третьего лица, действующего по поручению и/или в интересах Заказчика. Факт поступления оплаты на расчетный счет или в кассу Компании, либо через иные платёжные системы, рассматривается как достаточное подтверждение наличия у третьего лица надлежащих полномочий на осуществление платежа, и не требует дополнительного подтверждения либо согласования с Заказчиком. Компания не несет ответственности за отношения между Заказчиком и третьим лицом, осуществившим оплату.

4.4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Компании, в кассу либо через иные предусмотренные законодательством Российской Федерации платёжные системы, если иное не оговорено условиями Листа бронирования.

4.5. Все расчеты по Договору осуществляются в валюте Российской Федерации - рублях, если иное не предусмотрено условиями Листа бронирования или дополнительным соглашением Сторон.

4.6. В стоимость услуг не включаются и, соответственно, подлежат оплате Заказчиком и (или) Туристом(ами) самостоятельно все расходы, связанные с осуществлением транспортировки до места начала оказания услуг, а также расходы по возвращению с места окончания оказания услуг (включая, но не ограничиваясь, проездные, багажные, визовые, страховые, банковские комиссии и иные сопутствующие расходы), если иное не предусмотрено условиями Листа бронирования либо прямо не согласовано Договором между Сторонами.

4.7. В случае изменения фактической стоимости услуг по независящим от Компании причинам (в том числе, но не ограничиваясь, изменением тарифов перевозчиков, увеличением стоимости услуг третьих лиц, введением новых налогов, сборов или пошлин), Компания обязана уведомить Заказчика о таких изменениях в письменной форме не позднее 1 (одного) календарного дня с момента получения соответствующей информации. Заказчик обязуется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения уведомления, либо, если до начала оказания услуг менее 3 (трех) дней, в срок 1 (один) день, либо произвести доплату, либо направить Компании письменный отказ от исполнения Договора, при этом возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически понесённых Компанией затрат. Обязательство Заказчика по внесению доплаты действительно только по тем Заявкам, оплата по которым не была внесена в полном объеме на момент изменения стоимости услуг.

4.8. В случае задержки Заказчиком оплаты услуг в установленные сроки Компания оставляет за собой право:

приостановить исполнение своих обязательств до момента поступления оплаты;
аннулировать Заявку и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке с удержанием фактических расходов, связанных с выполнением бронирования и организацией услуг, либо с применением неустоек, если такие меры предусмотрены Листом бронирования или условиями Договора.

4.9. Заказчик несёт самостоятельную ответственность за корректность осуществленных им платежей. Все расходы, связанные с внесением, переводом или возвратом денежных средств (включая соответствующие комиссии или сборы банков, платёжных систем и иных посредников), оплачиваются Заказчиком самостоятельно и не подлежат возмещению Компанией.

4.10. Предоставление услуг Заказчику осуществляется исключительно после выполнения обязательств по полной оплате, либо внесению соответствующей предоплаты, если такая возможность прямо указана в Листе бронирования. До момента исполнения Заказчиком обязательств по оплате Компания вправе отказать в предоставлении услуг без каких-либо последствий для себя.

4.11.Компания применяет общую систему налогообложения, является плательщиком НДС. Выставление счет-фактур заказчикам физическим лицам не осуществляется в силу пп.1 п.3) ст.169 Налогового кодекса РФ, если Заказчик не запросит счет-фактуры. Информация о размере исчисленного НДС размещается в чеке Компании.

5. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, СФОРМИРОВАННОГО КОМПАНИЕЙ

5.1. Компания осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (Турпродукта) Заказчику и Туристам на условиях, определенных Договором. К рассматриваемым правоотношениям применяются нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а Компания выступает в качестве Туроператора, зарегистрированного в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

5.2. По всем сделкам, заключаемым с Заказчиком по поводу реализации Турпродукта, Компания действует от собственного имени, принимает на себя ответственность за формирование и организацию исполнения Турпродукта, а также за исполнение обязательств перед Заказчиком и Туристами.

5.3. Компания обязуется предоставить все условия для реализации Туристом прав, связанных с использованием Турпродукта, в согласованных объёме, сроки, по маршруту и иным установленным параметрам.

5.4. Компания несёт ответственность за исполнение обязательств по формированию, бронированию, предоставлению Турпродукта, своевременную и корректную регистрацию информации в ГИС ЭП, предоставление всех необходимых документов Заказчику, а также за информационное сопровождение Заказчика и Туристов на всех этапах предоставления услуг, входящих в состав Турпродукта.

5.5. Заказчик и Туристы обязаны использовать Турпродукт исключительно в согласованных рамках, в сроки, по маршруту и на условиях, отражённых в Заявке, электронных документах, а также в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, включая миграционные, визовые, санитарные, таможенные и иные порядок и правила.

5.6. Заказчик и туристы обязаны своевременно получить у Компании весь комплект документов для использования Турпродукта, проверить их корректность, а также незамедлительно уведомить Компанию о любых ошибках для их оперативного исправления.

5.7. Компания, в случае невозможности оказания какой-либо услуги, входящей в состав Турпродукта, вправе в одностороннем порядке заменить такие услуги на аналогичные, либо услуги более высокого уровня, без согласования таких изменений с Заказчиком. Компания информирует Заказчика о таких изменениях заблаговременно (при наличии такой возможности) путем размещения информации в Заявке или направления по Каналам связи, либо непосредственно во время оказания услуг, входящих в состав Турпродукта.

5.8. В случае отказа Заказчика от Турпродукта, Компания производит возврат денежных средств в разумные сроки, за вычетом фактически понесённых расходов. К фактически понесенным расходам, в том числе, относятся денежные средства, удержанные поставщиками услуг при аннуляции услуг Компанией.

5.9. Порядок разрешения споров

5.9.1. Стороны договорились, что все споры, вытекающие из Договора, будут решаться путем переговоров. В случае возникновения претензий Заказчика и/или Туристов во время использования Турпродукта, Заказчику/Туристам необходимо обратиться к представителю Компании на месте для разрешения ситуации.

5.9.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, Стороны согласовали обязательный претензионный порядок. Претензия по качеству Турпродукта направляется Заказчиком Компании посредством Каналов связи в срок не позднее 20 дней с момента окончания Турпродукта, и подлежит рассмотрению Компанией в срок 10 дней.

5.9.3. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде, согласно действующему законодательству РФ.

6. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, СФОРМИРОВАННОГО ИНЫМ ТУРОПЕРАТОРОМ

6.1. Компания осуществляет деятельность по продвижению и реализации Турпродукта, сформированного иным Туроператором, Заказчику и Туристам на условиях, определённых Договором. К указанным правоотношениям применяются нормы Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а Компания действует в качестве агента (или иного посредника), уполномоченного реализовывать Турпродукт на основании соответствующего договора с Туроператором.

6.2. По всем сделкам, заключаемым с Заказчиком относительно реализации Турпродукта, Компания действует от собственного имени по поручению Туроператора, выступая исполнителем перед Заказчиком и Туристами в объёме полномочий, предоставленных ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

6.3. Компания обязуется предоставить Заказчику и/или Туристам документы, необходимые для использования Турпродукта, в соответствии с условиями Договора. Предоставление указанных документы осуществляется Компанией после их поступления от Туроператора.

6.4. В случае отказа Заказчика от Заявки возврат денежных средств осуществляется Компанией Заказчику в разумные сроки, за вычетом фактически понесённых расходов, в том числе денежных средств, удержанных Туроператором.

6.5. Компания несёт ответственность за исполнение своих обязательств по бронированию, заключению Договора, передаче документов и своевременную передачу информации, необходимой для внесения в ГИС ЭП Туроператору, а также за информационное сопровождение Заказчика и Туристов, в рамках своих полномочий и в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.6. Ответственность за полное и качественное оказание всех услуг, входящих в состав Турпродукта, несет Туроператор.

6.7. В случае невозможности оказания Туроператором какой-либо услуги, входящей в состав Турпродукта, Туроператор вправе в одностороннем порядке заменить такие услуги на аналогичные, либо услуги более высокого уровня, без согласования таких изменений с Заказчиком. Компания, в случае поступления от Туроператора соответствующего уведомления, информирует Заказчика о таких изменениях заблаговременно (при наличии такой возможности) путем размещения информации в Заявке или направления по Каналам связи, либо информирование осуществляется непосредственно во время оказания услуг представителем Туроператором.

6.8. В случае аннуляции или изменения Заявки возврат денежных средств производится только в размере и порядке, определённых Туроператором. В случае аннуляции или изменения Заявки возврат денежных средств производится только в размере и порядке, определённых Туроператором. В случае одностороннего отказа Заказчика от Договора возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных Компанией расходов, к которым, в том числе, относятся денежные средства, удержанные Туроператором. Возврат денежных средств Компанией осуществляется только после осуществления возврата Туроператором, и не несет обязанности по осуществлению возврата за счет собственных средств.

6.9. Порядок разрешения споров

6.9.1. Все споры, связанные с предоставлением Турпродукта, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. В случае возникновения претензий Заказчика или Туристов в период использования Турпродукта, они обязаны незамедлительно обратиться к представителю Туроператора на месте.

6.9.2. При невозможности достижения согласия путём переговоров, стороны соблюдают обязательный претензионный порядок: претензия по качеству Турпродукта направляется Заказчиком не позднее 20 дней с момента окончания Турпродукта напрямую Туроператору по Контактным данным, указанным в Заявке, либо направляется Компании посредством Каналов связи и подлежит дальнейшему направлению Туроператору. Срок рассмотрения претензии Туроператором составляет 10 дней с момента получения. В рассматриваемом случае Компания не несет ответственности за рассмотрение претензии Туроператором, а также за содержание и сроки предоставления ответа на претензию.

6.9.3. В случае наличия у Заказчика и/или Туристов претензии к качеству услуг Компании, как посредника, претензия направляется Компании по Каналам связи и подлежит рассмотрению в срок 10 дней.

6.9.4. В случае неудовлетворенности ответом на претензию спор подлежит разрешению в судебном порядке, согласно действующему законодательству Российской Федерации.

7. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

7.1. Компания предоставляет Заказчику и/или Туристам отдельные Туристские услуги, не составляющие Турпродукт. К правоотношениям, возникающим при реализации Туристских услуг, не применяется ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а Компания не является Туроператором.

7.2. К Туристским услугам относятся, в частности: услуги размещения, транспортные услуги, экскурсионное, информационно-консультационное обслуживание, а также сопутствующие услуги, оказываемые Компанией самостоятельно.

7.3. Компания обязуется своевременно и качественно оказать согласованные Туристские услуги в полном объёме и надлежащего качества.

7.4. Компания несёт ответственность за своевременное и надлежащее оказание Туристских услуг в полном согласованном объёме, предоставление необходимой информации и подтверждающей документации.

7.5. Порядок разрешения споров

7.5.1. Все споры и разногласия между Заказчиком и Компанией, возникающие в связи с бронированием и оказанием Туристских услуг, разрешаются путём переговоров. В случае возникновения претензий Заказчика или Туристов в период использования Туристских услуг, они обязаны незамедлительно обратиться к представителю Компании на месте.

7.5.2. При невозможности достижения согласия путём переговоров, стороны соблюдают обязательный претензионный порядок: претензия направляется Заказчиком Компании по Каналам связи. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента получения.

7.5.3. В случае неудовлетворенности ответом на претензию спор подлежит разрешению в судебном порядке, согласно действующему законодательству Российской Федерации.

8. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ПОСТАВЩИКАМИ

8.1. Компания оказывает Заказчику услуги по бронированию Туристских услуг, предоставляемых сторонними Поставщиками, и выступает в качестве посредника.

8.2. Компания не является исполнителем забронированных Туристских услуг, а осуществляет исключительную функцию по содействию в бронировании выбранных Заказчиком Туристских услуг у соответствующих Поставщиков на условиях, определённых самими Поставщиками.

8.3. К отношениям, возникающим из данного раздела, не применяются нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а Компания и Поставщики не выступают в качестве туроператоров.

8.4. Компания обязуется осуществлять бронирование и передачу информации Поставщикам в точном соответствии с Запросом на бронирование, добросовестно содействовать Заказчику в процессе оформления и получения Туристских услуг, своевременно передавать Заказчику сведения о статусе Заявки.

8.5. Ответственность за качество, объем, своевременность и соответствие предоставленных Туристских услуг требованиям Заказчика лежит на Поставщике, включая случаи задержки, отмены Туристской услуги, её неоказания либо иные недостатки исполнения.

8.6. В случае аннуляции или изменения Заявки возврат денежных средств производится только в размере и порядке, определённых Поставщиком. В случае одностороннего отказа Заказчика от Договора возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных Компанией расходов, к которым, в том числе, относятся денежные средства, удержанные Поставщиком. Возврат денежных средств Компанией осуществляется только после осуществления возврата Поставщиком, и не несет обязанности по осуществлению возврата за счет собственных средств.

8.7. Компания несёт ответственность за достоверную и своевременную передачу информации между Заказчиком и Поставщиком, добросовестное исполнение своих обязанностей по организации бронирования, информированию и передаче документов, необходимых для использования Туристских услуг.

8.8. За качество, соответствие, наличие или отсутствие Туристских услуг, а также за иные обстоятельства, связанные с оказанием Туристских услуг, ответственность несёт Поставщик.

8.9. Порядок разрешения споров

8.9.1. Все споры и разногласия между Заказчиком и Компанией, возникающие по вопросам бронирования, информирования и исполнения посреднических услуг, разрешаются путем переговоров, а при невозможности - в претензионном порядке посредством направления Стороной претензии другой Стороне по Каналам связи. Претензия подлежит рассмотрению Стороной в срок 10 дней с момента ее получения.

8.9.2. Споры между Заказчиком/Туристом и Поставщиком, касающиеся оказания, качества или условий приобретённой Туристской услуги, разрешаются путем переговоров. В случае возникновения претензий к качеству оказываемых Туристских услуг, Заказчик/Туристы обязаны сообщить о них представителю Поставщике на месте, во время оказания Туристских услуг, для оперативного их разрешения.

8.9.3. При невозможности достижения согласия путём переговоров, Стороны соблюдают обязательный претензионный порядок: претензия по качеству Туристских услуг направляется Заказчиком напрямую Поставщику по Контактным данным, указанным в Листе бронирования, либо направляется Компании посредством Каналов связи и подлежит дальнейшему направлению Поставщику. Срок рассмотрения претензии Поставщиком составляет 10 дней с момента получения, если иные сроки не установлены Поставщиком. В рассматриваемом случае Компания не несет ответственности за рассмотрение претензии Поставщиком, а также за содержание и сроки предоставления ответа на претензию.

8.10. В случае неудовлетворенности ответом на претензию спор подлежит рассмотрению в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА И ТУРИСТСКИХ УСЛУГ КОМПАНИИ НА СТОРОННИХ ПЛАТФОРМАХ

9.1. Компания вправе размещать Турпродукты и Туристские услуги, сформированные и предоставляемые Компанией, а также предложения о заключении договора их реализации и (или) бронирования на сторонних Платформах (Маркетплейсах), предоставляющих Заказчику возможность выбора, оформления, бронирования и оплаты соответствующих услуг в порядке, установленном правилами Платформ.

9.2. Оформление Заказчиком Турпродуктов и Туристских услуг, сформированных и предоставляемых Компанией, через Маркетплейс производится путем выбора соответствующего предложения, согласования параметров (например, состава, продолжительности, даты начала и окончания оказания услуг, количества Туристов и иных индивидуальных условий) в интерфейсе Платформы и акцепта оферты Компании посредством совершения действий, предусмотренных функционалом Маркетплейса (заполнение заявки/корзины/формы бронирования и т.д.). Внесение Заказчиком оплаты забронированных вышеописанным образом услуг подтверждает его полное и безоговорочное ознакомление, согласие и принятие условий Договора.

9.3. Условия Договора распространяются на Турпродукты и Туристские услуги, сформированные и предоставляемые Компанией, размещенные Компанией на Маркетплейсе, в части, не противоречащей условиям конкретной Платформы или не урегулированной их регламентом. В случае противоречия между Договором и публичными условиями Платформы, применяются требования Договора.

9.4. Оплата Турпродуктов и Туристских услуг, сформированных и предоставляемых Компанией, приобретённых посредством Маркетплейса, осуществляется в порядке, определяемом условиями соответствующего Маркетплейса:

либо напрямую Компании (через интерфейс Платформы с переводом денежных средств на расчётный счёт Компании),
либо посредством платёжных инструментов самой Платформы,
либо в иной форме, предусмотренной соглашением между Компанией и Маркетплейсом.

Факт перечисления денежных средств на счёт Маркетплейса приравнивается к исполнению обязанности Заказчика по оплате перед Компанией, если иной порядок не установлен правилами Платформы.

9.5. Документы, подтверждающие бронирование и (или) приобретение Турпродуктов и Туристских услуг Компании через мМркетплейс (подтверждение, ваучер, чек, маршрутная квитанция и иные), могут быть оформлены и вручены Заказчику как непосредственно Компанией по Каналам связи, так и Маркетплейсом – по согласованной между ними процедуре или по условиям Платформы.

9.6. Заказчик несет ответственность за корректность выбора и оформления Турпродуктов и Туристских услуг Компании в интерфейсе Маркетплейса, а также за предоставление достоверных и необходимых для оформления Заявки данных.

9.7. Обмен уведомлениями, направления документов, заявление аннуляции, изменение условий, а также возврат денежных средств по Турпродуктам и Туристским услугам Компании, реализованными через Маркетплейс, осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующей Платформой и (или) Договором. При возврате денежных средств через Платформу, обязательства по возврату считаются исполненными Компанией с момента перечисления денежных средств на Платформу/платёжный сервис/банковские реквизиты, определённые условиями Платформы.

9.8. Компания не отвечает за перерывы в работе или сбои в операциях Маркетплейса, а также за действия или бездействие администрации Платформы в части транзакций, не зависящих от Компании. Все технические вопросы, связанные с функционированием Платформы, Заказчик решает с технической поддержкой Платформы.

9.9. Все иные положения Договора применяются к отношениям между Заказчиком и Компанией.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Права и обязанности Компании:

10.1.1. Компания обязуется предоставлять Заказчику полную и достоверную информацию о составе, условиях предоставления, стоимости, правилах аннуляции и порядке бронирования/использования Услуг, размещая её на Сайте или доводя иным образом посредством Каналов связи.

10.1.2. Компания, в случае, когда она выступает в качестве поставщика или туроператора, обязуется в согласованные сроки обеспечить оказание подтверждённых и оплаченных Заказчиком услуг в объёме и на условиях, определённых Договором, Заявкой и Листом бронирования.

10.1.3. Компания, в случае, когда она выступает в качестве посредника между Заказчиком и Поставщиком или Туроператором, обязуется в полном объеме и надлежащим образом исполнить свои обязательства, предусмотренные Договором.

10.1.4. Компания вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг без каких-либо последствий для себя до получения полной оплаты либо предусмотренной предоплаты, если иное не указано в Листе бронирования/Заявке.

10.1.5. Компания, в случае поступления полной оплаты услуг от Заказчика, обязана организовать оформление и передачу Заказчику и/или Туристам всех необходимых документов, подтверждающих право на получение услуг, в срок не позднее 24 часов до начала оказания услуг, либо в иной, более короткий срок, по согласованию с Заказчиком Документы передаются Заказчику посредством функционала Личного кабинета, либо иным способом, в том числе посредством Каналов связи. При необходимости Компания предоставляет документы на бумажном носителе через своего представителя, либо представителя Поставщика/Туроператора, если такой порядок предоставления необходим или предусмотрен действующим законодательством РФ.

10.1.6. Компания, в случае реализации услуг, сформированных Поставщиками/иными Туроператорами, обязуется предоставить Заказчику Контактные данные указанных лиц, путем их размещения в Листе бронирования и/или Заявке.

10.1.7. Компания обязуется своевременно информировать Заказчика о любых обстоятельствах, влияющих на оказание услуг, в том числе об изменении стоимости, аннуляции или иных изменениях Заявки.

10.1.8. Компания несёт ответственность за своевременное и надлежащее оформление и передачу документов, необходимых для пользования Услугами, а также осуществляет информационное сопровождение Заказчика и Туристов на всех этапах предоставления услуг.

10.1.9. Компания вправе в случае нарушения Заказчиком условий оплаты, аннулировать Заявку и/или отложить исполнение собственных обязательств до устранения Заказчиком нарушений, а также применять иные меры, прямо предусмотренные Договором.

10.2. Права и обязанности Заказчика:

10.2.1. Заказчик имеет право получать полную и достоверную информацию о составе, условиях предоставления, стоимости, правилах аннуляции и порядке использования выбранных услуг, а также получать от Компании разъяснения по вопросам, связанным с бронированием и предоставлением услуг.

10.2.2. Заказчик обязуется оформить Запрос на бронирование, указывая достоверные и актуальные сведения, включая сведения о Туристах и иных лицах, для которых совершается бронирование.

10.2.3. Заказчик несёт ответственность за полноту, актуальность и достоверность данных, предоставляемых при оформлении Запроса на бронирование, а также за получение согласия Туристов на обработку их персональных данных и передачу их Компании.

10.2.4. Заказчик обязуется своевременно и в полном объёме оплачивать стоимость выбранных услуг в соответствии с условиями Договора, Листа бронирования и направленных Компанией платёжных документов, используя предусмотренные способы оплаты.

10.2.5. Заказчик и Туристы обязаны использовать Туристские услуги и Туристский продукт исключительно по назначению, в сроки и на условиях, согласованных в Договоре, Заявке, Листе бронирования или иных согласованных документах, соблюдать установленные правила (в том числе визовые, миграционные, санитарные и иные нормативные требования), а также нормы законодательства Российской Федерации.

10.2.6. Заказчик и Туристы обязаны сохранять окружающую среду в месте оказания услуг, бережно относиться к памятникам природы и истории.

10.2.7. Заказчик и Туристы обязаны соблюдать во время оказания услуг правила личной безопасности, а также самостоятельно и в полном объеме несут ответственность за личные вещи.

10.2.8. Заказчик и Туристы имеют право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер; содействие органов власти места временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи; получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр, информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (в случае бронирования Турпродукта); получение сведений, содержащихся в ГИС «Электронная путевка», в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования системы, установленными Правительством РФ, в том числе в целях защиты своих прав (в случае бронирования Турпродукта).

10.2.9. Заказчик вправе, в случае бронирования Турпродукта, предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством РФ (в случае прекращения деятельности туроператора ввиду невозможности исполнения туроператором всех обязательств турист вправе подать требование страховщику / гаранту с приложением копии паспорта, копии договора, документов, подтверждающих реальный ущерб, которое страховщик / гарант обязан удовлетворить в течение 30 дней).

10.2.10. Заказчик обязуется своевременно получить у Компании все необходимые документы для использования выбранных услуг, проверить их корректность и незамедлительно уведомить Компанию о выявленных ошибках.

10.2.11. Заказчик и Туристы обязаны самостоятельно знакомиться с условиями бронирования, получения и использования услуг, правилами аннуляции, изменениями и возможными ограничениями.

10.2.12. Заказчик и Туристы несут ответственность за своевременность и корректность предоставления информации, выполнение обязанностей по оплате, явке к месту начала оказания Туристских услуг/Турпродукта, хранение полученных документов и соблюдение установленных правил пользования услугами.

10.2.13. Заказчик обязан довести до сведения Туристов все условия Договора, Заявки и иную информацию, полученную от Компании, необходимую для надлежащего пользования забронированными услугами.

10.2.14. Заказчик вправе отказаться от Заявки полностью или частично в порядке, предусмотренном Договором и законодательством Российской Федерации, при условии оплаты Компании фактически понесенных расходов, к которым, в зависимости от набора конкретных забронированных услуг, относятся в том числе денежные средства, удержанные Поставщиком/Туроператором.

10.3. Дополнительные права Сторон:

10.3.1. Стороны вправе изменять, аннулировать и расторгать Договор в порядке, и на условиях, предусмотренных Договором и законодательством Российской Федерации.

10.3.2. Каждая из Сторон вправе требовать надлежащего исполнения другой Стороной взятых на себя обязательств по Договору.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором, в соответствии с законодательством РФ.

11.2. Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность предоставленной Компании информации и документов в рамках Договора.

11.3. Заказчик несет ответственность за наличие у Туристов всех документов, необходимых для использования забронированных услуг.

11.4. Заказчик несет ответственность за причинение Туристами ущерба Компании, Поставщику, Туроператору, их имуществу, а также имуществу третьих лиц, непосредственно оказывающих забронированные услуги, либо предоставивших свое имущество Компании, Поставщику, Туроператору для целей исполнения Договора.

11.5. Компания не несет ответственности перед Заказчиком/Туристами за понесенные убытки и иные негативные последствия, возникшие вследствие:

Заказчик несвоевременно предоставил информацию и/или документы, необходимые для исполнения обязательств Компанией, Поставщиком, Туроператором, либо предоставил недостоверную информацию и/или документы, либо вообще не предоставил такую информацию и/или документы, либо предоставил неполную информацию и/или документы;
Туристы не имеют при себе документы, необходимые для использования услуг;
Утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туристов в период оказания услуг;
Невозможности воспользоваться услугами из-за обстоятельств, возникших не по вине Компании, включая болезни Туристов и т.п.;
Опоздания Туристов к месту начала оказания услуг;
Нарушения Туристами норм поведения во время оказания услуг и иные инциденты, возникшие по их вине;
Несоблюдение Туристами норм техники безопасности.

11.6. Компания не несет ответственность за несоответствие забронированных услуг субъективным ожиданиям Заказчика/Туристов.

11.7. Все споры, возникающие в процессе реализации и использования забронированных услуг, разрешаются в соответствии с законодательством РФ.

11.8. Компания освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед Заказчиком и (или) Туристом, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования услугами (ст.1098 ГК РФ).

11.9. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) по Договору могут пониматься любые события, наступление которых Компания и Заказчик не могли предсказать, не могли преодолеть, в том числе, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, существенное ухудшение погодных условий, влияющее на исполнение Договора, ограничения, установленные решениями государственных органов РФ, а также иных стран, могущие повлиять на исполнение Договора, катастрофы, иные события.

12. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

12.1. Обработка персональных данных Заказчика и Туристов осуществляются в силу п.2, п.5 ст.6 ФЗ «О персональных данных» на основании Договора, в котором Заказчик является Стороной, а Туристы выгодоприобретателями, а также требований законодательства. Оформление отдельного согласия на обработку персональных данных в таком случае не требуется.

12.2. Персональные данные обрабатываются Компанией исключительно в целях заключения Договора по инициативе Заказчика и исполнения Договора (п.5 ст.6 ФЗ «О персональных данных»), а также в целях исполнения требований законодательства (п.2 ст.6 ФЗ «О персональных данных») - передача сведений в ГИС ЭП (Государственная информационная система «Электронная путевка») в объеме, предусмотренном ст.10.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае бронирования Турпродукта.

12.3. Перечень обрабатываемых Компанией в силу заключения Договора (п.5 ст.6 ФЗ «О персональных данных») и требований законодательства (п.2 ст.6 ФЗ «О персональных данных») персональных данных: о заказчике (ФИО, гражданство, паспортные данные, адрес места жительства, телефон (при наличии), адрес электронной почты (при наличии)), о Туристах (ФИО, гражданство, дата рождения, паспортные данные, пол, телефон (при наличии), адрес электронной почты (при наличии)).

12.4. Компания в целях исполнения Договора и исполнения требований законодательства обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации или без использования таких, включая: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

12.5. Передача персональных данных осуществляется только в форме предоставления этих данных поставщикам в целях исполнения Договора и требований законодательства. Распространение персональных данных не осуществляется.

12.6. Персональные данные обрабатываются с момента заключения Договора и до исполнения сторонами всех обязательств по Договору. После окончания действия Договора обработка персональных данных Компанией прекращается, персональные данные уничтожаются. Обработка персональных данных может быть прекращена, а персональные данные уничтожены в любой момент по волеизъявлению Заказчика, Туристов.

13. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

13.1. Изменение условий Договора возможно по соглашению Сторон Договора, которое согласовывается в переписке и подкрепляется внесением Компанией изменений в Заявку.

13.2. Если Заказчик желает изменить условия Договора, то он вправе обратиться с предложением об изменении в этой части условий Договора, а Компания, в случае возможности осуществления таких изменений, вправе согласиться или предложить иные условия. Такое согласование осуществляется Сторонами посредством функционала Личного кабинета через Заявку, либо посредством переписки по Каналам связи.

13.3. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

13.4. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора, к числу которых относятся: ухудшение условий забронированных услуг, указанных в Договоре, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Туристом (ами) поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

13.5. Заказчик в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.782 Гражданского кодекса РФ вправе в любое время отказаться от забронированных услуг при условии оплаты Компании фактически понесенных ею расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору. К фактически понесенным расходам Компании, в том числе, относятся денежные средства, удержанные Поставщиками, Туроператорами.

13.6. При отказе от Заявки Заказчик уведомляет об этом Компанию в письменном виде через Заявку посредством функционала Личного кабинета, либо посредством Каналов связи.

13.7. В случае невозможности предоставления отказа от Заказчика, Компания вправе принять отказ от Договора от Туриста, при предоставлении Туристом доказательств того, что Заказчик в момент отказа не способен осуществить подпись письменного отказа, его предоставление Компании или отправку. Такими доказательства могут являться медицинские документы и документы, подтверждающие гражданское состояние.

13.8. Согласно ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик обязан оплатить забронированные услуги в порядке и в сроки, предусмотренные Договором. Невнесение Заказчиком полной оплаты за забронированные услуги в сроки, указанные в Заявке, может повлечь за собой невозможность предоставления услуг в соответствии с законодательством РФ.

13.9. Возврат денежных средств по Договору осуществляется Компанией в соответствии с законодательством РФ. В случае осуществления возврата по Заявке на бронирование Туристских услуг, сформированных Поставщиком, либо на бронирование Турпродукта, сформированного иным Туроператором, возврат денежных средств Компанией осуществляется только после поступления возврата от Поставщика/Туроператора, и не несет обязанности по осуществлению возврата за счет собственных средств.

14. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

14.1. Настоящим Компания информирует Заказчика о том, что несоблюдение указаний Компании и иные обстоятельства, зависящие от Заказчика/Туристов, могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность их предоставления.

14.2. Любые расходы, связанные с доставкой Туристов к месту начала оказания услуг и, соответственно, обратно, в стоимость Заявки не входят и оплачиваются Заказчиком/Туристами самостоятельно, если иное прямо не предусмотрено Заявкой.

14.3. Во всех случаях отправления из начального пункта отправления и обратно за расчет берется время московское или иное местное время, если отбытие производится из места, время в котором отличается от московского.

14.4. В случае, если Заказчик/Турист заказал дополнительную услугу, не относящуюся к Заявке, у иных лиц, то Заказчик/Туристы самостоятельно несет расходы, а Компания не отвечает за последствия неисполнения /ненадлежащего исполнения этих услуг, т.к. они не входят в предмет Договора.

14.5. Заказчику/Туристам необходимо прибыть на ж/д вокзал, водный вокзал, автовокзал заблаговременно до выезда (рекомендовано не менее чем за 2-3 часа до времени отбытия), отправления автобуса, поезда, судна. Своевременно прибывать на регистрацию и посадку в транспорт, соблюдать правила личной безопасности, общепринятые нормы поведения и морали.

15. Компания информирует Заказчика об обстоятельствах, которые могут препятствовать возможности пользования услугами, к которым могут относиться различного рода заболевания Заказчика/Туристов и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.).

15.1. В соответствии с общепринятыми стандартами время заселения в объект размещения – 14.00, расчетный час (время выселения) – 12.00. Если объектом заселения предусмотрены иные условия, то данная информация содержится в ваучере / ином документе, подтверждающем право Туристов на проживание в объекте размещения, передаваемом Заказчику. Продление проживания в гостинице (отеле, пансионате, санатории) определяется правилами средства размещения (гостиницы, отеля, пансионата, санатория). При наличии такой возможности Турист дополнительно самостоятельно оплачивает время и сроки проживания в средстве размещения (гостиница, отель, пансионат, санаторий). Ввиду общепринятого времени заселения в объект размещения, Заказчику необходимо учитывать, что в день прибытия в объект размещения Туристы будут заселены не ранее 14.00, а выселены из объекта размещения в день отъезда до 12.00 (независимо от времени перевозки).

15.2. Термины, применяемые объектами размещения для определения порядка предоставления услуг, являются ориентировочными, могут отличаться от индивидуальной интерпретации конкретного объекта размещения. Определение типов размещения и питания может меняться в зависимости от места нахождения объекта размещения и концепции объекта размещения.

15.3. Стороны согласовали, что цена Турпродукта, заявленная на Сайте, а также согласованная Сторонами в Заявке, в состав которого входит перевозка железнодорожным транспортом, является ориентировочной. Точная стоимость Турпродукта доводится до сведения Заказчика после выкупа билетов у поставщика по подтвержденной Заявке. В случае увеличения стоимости Турпродукта в связи с более высокой, чем изначально предполагаемая стоимость железнодорожных билетов, Заказчик обязан осуществить доплату разницы предварительной стоимости Турпродукта и фактической стоимости. Счет на оплату, выставленный Компанией по таким Турпродуктам, подлежит корректировке после выкупа билетов у поставщика. Обязательства Заказчика по оплате такого Турпродукта возникают после подтверждения Заявки Принципалом, независимо от последующего изменения итоговой стоимости Турпродукта. Заказчик, заключая Договор, подтверждает свое согласие с вышеуказанными условиями, а также обязуется довести их до сведения Туристов по Турпродукту.

15.4. Туристы для возможности использования Турпродукта должны иметь при себе документы:

Пакет документов, предусмотренный Договором;
Паспорт РФ (внутренний) или иной документ удостоверяющий личность (дипломатический паспорт; служебный паспорт);
Для несовершеннолетнего: свидетельство о рождении (при необходимости документ об опекунстве / усыновлении) или паспорт РФ (внутренний), свидетельство о перемене фамилии родителя в случае различных фамилий ребенка и родителя, в случае совершения путешествия без родителей (опекунов) – письменное согласие одного из родителей (опекунов) с указанием сопровождающего несовершеннолетнего лица.
Для иностранных граждан: действительные документы, удостоверяющие их личность и признаваемые РФ в этом качестве (паспорт или иной документ), документы, подтверждающие родство несовершеннолетнего с совместно путешествующим совершеннолетним Туристом или согласие законного представителя с указанием сопровождающего), виза (при необходимости), вид на жительство в РФ или миграционная карта.

15.5. Туристы для возможности использования Туристских услуг должны иметь при себе документы, предусмотренные Заявкой. В случае бронирования услуги по размещению в объекте размещения Туристы должны при себе иметь:

Паспорт РФ (внутренний) или иной документ удостоверяющий личность (дипломатический паспорт; служебный паспорт);
Для несовершеннолетнего: свидетельство о рождении (при необходимости документ об опекунстве / усыновлении) или паспорт РФ (внутренний);
Для иностранных граждан: действительные документы, удостоверяющие их личность и признаваемые РФ в этом качестве (паспорт или иной документ).

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Договор реализации по своей юридической природе является договором возмездного оказания услуг.

16.2. Взаимодействие Сторон по Договору, включая изменение условий Договора, а также предоставление информации может производиться посредством Каналов связи.

16.3. Все Приложения к Договору, Лист бронирования являются неотъемлемой частью Договора. Утрата юридической силы одним из положений Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемыми, точно передающими значение ставшего недействительным положения.

17. СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ

Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор «Невские Сезоны» (ООО «Туроператор «Невские Сезоны»)

ИНН 7842459870, КПП 784201001, ОГРН 7847379682

Юридический и почтовый адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д.10/118, литер. А, пом.202-н, офис 212

Тел./факс: 812-313-43-39 e-mail: book@nevaseasons.ru

Генеральный директор: К.А. Соколов

Архивная редакция от 27.12.2024